7 cách tăng doanh số mà các công ty TMĐT ở nước ngoài đang làm

Thông thường, có 3 cách để giúp bạn gia tăng doanh số khi làm e-commerce đó chính là

  • Gia tăng số lượng khách hàng mua hàng
  • Cải thiện thời gian mua hàng của 1 khách hàng
  • Gia tăng giá trị đơn hàng

Tuỳ thuôc vào sản phẩm mà mô hình kinh doanh để lựa chọn hướng triển khai là vấn đề quan trọng mà mỗi một người làm kinh doanh đều phải đối mặt. 7 cách dưới đây sẽ giúp bạn tăng khách hàng tiềm năng để từ đó gia tăng doanh số

Dynamic retargeting

Theo một báo cáo mới nhất ở năm 2017, tỉ lệ người chủ động hoàn tất một order chỉ chiếm 3%

Đa phần mọi người khi ấn nút đặt hàng đều không hoàn thiện nốt quá trình mua hàng mà bỏ dở nó. Thế nên việc sử dụng Dynamic retargeting là điều cân thiết. Lý do Dynamic retargeting with Facebook hiệu quả bởi vì nó giúp chúng ta quảng cáo những sản phẩm mà khách hàng đã xem qua, hoặc đã ấn mua hàng nhưng chưa hoàn tất. Ở trên google có hàng nghìn video hướng dẫn về cách cài đặt dynamic retargeting, bạn có thể làm theo hướng dẫn

Content marketing

Content Marketing dường như là kênh mà ít doanh nghiệp Việt Nam làm đến khi bước vào thị trường e-commerce. Việc giúp đỡ khách hàng giải quyết khó khăn khi sử dụng sản phẩm luôn là bài toán mà nhiều doanh nghiệp nước ngoài đang áp dụng

“How to build a campfire” là một bài viết rất hay miêu tả về quá trình để xây dựng một lửa trại. Bài viết rất trực quan bởi hình ảnh và video đặc sắc. REI đã xây dựng lên bài viết này để hướng dẫn người dùng và giải đáp thắc mắc những vấn đề mà khách hàng gặp phải khi mua sản phẩm của họ

 

Email

Email ở đây chia làm 2 dạng : automation email và target order email

Atuomation email chính là cách giúp doanh nghiệp của bạn trở nên tinh gọn trong viêc tiết kiệm thời gian và công sức để chăm sóc khach hàng

Ở ảnh trên, từng hành động đều nhằm mục đích khiến khách hàng quay trở lại mua hàng một lần nữa, ở trong mỗi hành động “ New customer welcome, shipped” sẽ là hàng loạt các email để cảm ơn họ đã mua hàng ở chúng ta và đưa ra các offer hấp dẫn như là sự biết ơn

Dạng email thứ 2 là dạng target order email. Ở dạng này, bạn cần phải biết được lịch sử mua hàng của khách hàng và gửi cho họ nhưng offer hấp dẫn hơn về sản phẩm đó để kích thích mua hàng từ họ

Chewy là một nhãn hiệu về đồ ăn cho động vật Ở bức ảnh ở phía trên, Chewy đã gửi email đến những khách hàng là những người đã mua sản phẩm đồ ăn cho mèo khi mua ở đây sẽ giảm giá 5% sản phẩm

 

Chatbot optimization

Một trong những cách để tăng tỉ lệ conversion rate chính là việc có thanh chat ở ngay trên website bán hàng của bạn. Điều đó sẽ giúp bạn tương tác ngay với khách hàng để giúp họ lựa chọn được sản phẩm tốt nhất. Thường có rất nhiều công cụ có thể giúp bạn làm điều đó như Tawk.to, Zotabox, tuy nhiên đó đều là công cụ phải có người trả lời. Còn với doanh nghiệp ít người thì hãy nghĩ đến phương án dùng chatbot

Dựa theo từng mục đích của người dùng mà bạn phải build nhiều đoạn hội thoại khác nhau. Điều này khá mất thời gian trong giai đoạn đầu, tuy nhiên bạn sẽ ko cần phải động đến ở giai đoạn về sau nữa

Phần miêu tả sản phẩm chán ngắt

Đây cũng là điều mà mình thấy nhiều doanh nghiệp Việt Nam mắc phải nhất. Họ không bao giờ chú trọng đến việc viết miêu tả sản phẩm một cách độc đáo và cuốn hút người dùng mà thay vào đó là mấy dòng checklist cơ bản

Viết đủ chưa bao giờ đồng nghĩa với viết hay, hãy đảm bảo miêu tả sản phẩm của bạn phải hấp dẫn người dùng giống như miêu tả sản phẩm trong ảnh.  

Để ý đến feedback khách hàng

Cảm nhận khách hàng luôn là điều mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng đều cần chú trọng nếu muốn tăng doanh số. Nếu như khách hàng review tốt, tỉ lệ mua hàng của bạn chắc chắn sẽ tăng cao, ngược lại thì sẽ giúp bạn hiểu rõ doanh nghiệp đang còn thiếu sót gì từ đó đưa ra chiến lược để cải thiện nó

Dịch vụ hâu mãi khách hàng

Hậu mãi luôn là cách marketing ít chi phí nhất và được nhiều bên e-commerce sử dụng nhiều nhất. Hậu mãi này được sử dụng nhiều nhất khi khách hàng có feedback xấu. Tuy nhiên, tuỳ từng trương hợp bạn nên sử dụng hậu mãi một cách cẩn thận để tránh bị trường hợp khiến khách hàng cảm thấy tặng quà như là trò đùa vây

Dưới đây là một vài cách để tăng tỉ lê conversion nhằm gia tăng doanh số mà mình sưu tầm cũng như đã từng làm qua. Nếu bạn có bất cứ câu hỏi cũng như góp ý gì thì hãy bình luận xuống dưới để mình trả lời. Cảm ơn bạn đã dành thời gian đọc

We will be happy to hear your thoughts

Leave a reply